Inkassoskolan

Inkassoskolan

Vad händer med min faktura när den har blivit ett inkassoärende?

Från obetald faktura till inkassokrav

När fakturan kommer till oss börjar vi med att skapa ett inkassokrav. Kravet innehåller information om skulden och att den kan överlämnas till Kronofogden om betalningen inte blir gjord inom en viss tid. När vi skickar ett inkassokrav, lägger vi till en inkassoavgift på 180 kr som din kund måste betala tillsammans med skulden.

Nästa steg

Om er kund fortfarande inte betalar skulden efter att vi har skickat kravet, genomför vi en ärendeutvärdering för att bedöma sannolikheten att kunden kan betala skulden. Värderingen baseras på en kreditupplysning, vår egna historik och information från Kronofogdens register.

Kronofogden 

Om värderingen visar att kunden sannolikt kan betala skickar vi kravet vidare till Kronofogden för ansökan om betalningsföreläggande. Ansökan kostar er kund 680 kr i avgift. Målet är att få ett utslag så att vi kan ansöka om utmätning av kundens tillgångar. Det kan vara i form av kapital eller egendom. Tänk på att handläggningen hos Kronofogden kan ta tid eftersom de bearbetar varje ärende i turordning. 

På Kronofogdens hemsida kan du läsa mer om vad som händer när ni som företag behöver få hjälp att få betalt. 

Långtidsbevakning

Om det däremot visar sig att kunden inte kan betala lägger vi ärendet hos vår avdelning för långtidsbevakning. Där vi bearbetar er kund kontinuerligt och håller den obetalda fakturan (fordran) vid liv genom att regelbundet kontakta kunden via brev eller telefon för att motivera dem att betala sin skuld till er. Vi erbjuder till exempel delbetalningar och uppmuntrar till frivilliga betalningar. Vi kontrollerar även med jämna mellanrum om kundens betalningsförmåga har förbättras. Har den det, men inte gjort en frivillig betalning så ser vi till att skicka ärendet till Kronofogden. 

Vad händer om kunden inte vill betala fakturan?

Ibland ifrågasätter kunden fakturan och vägrar att betala den. Det kallas för invändning. Det finns två typer av invändningar och man skiljer på saklig och osaklig invändning.

En saklig invändning baseras på fakta, relevanta uppgifter och logiska resonemang. Den fokuserar på sakfrågan utan personangrepp eller känslomässiga argument.

En osaklig invändning innehåller irrelevanta, felaktiga eller känslomässigt laddade argument. Den kan innehålla personangrepp, generaliseringar eller andra former av argumentationer. 

Inkassoskolan på film

Vanliga frågor

Vad har mitt ärende för status?

För att se status i ett ärende loggar du in på vår företagsportal Intrum Web och söker fram det aktuella ärendet via sökfältet. Längst ned på sidan för ärendeöversikt ser du aktuell status och planerade åtgärder.

Tänk på att en delgivningsprocess via Kronofogden oftar tar tid och vi håller dig uppdaterad om status så snart det händer något i ärendet. 

Hur registerar jag en betalning?

Sök fram aktuellt ärende via sökfältet. Till höger finns det snabblänkar, välj ’’Registrera betalning’’. Fyll i belopp samt det datum ni fick betalningen. Du kan även välja mot vilken faktura betalningen ska placeras.

Hur registrerar jag en kreditfaktura?

För att registrera en kreditfaktura i ett ärende söker du fram det aktuella ärendet. Gå in på ’’Fakturor’’ till vänster och välj ’’Registrera kreditering’’. Fyll i datum, kreditens belopp och välj sedan mot vilken faktura krediten ska placeras.

Hur återkallar jag ett ärende?

Sök fram ärendet som ska återkallas via sökfältet. Välj "återkalla ärende" via menyn till vänster och uppge orsak till återkallelsen.

Vad innebär långtidsbevakning/inkassobevakning?

Om det är så att din kund inte betalar fakturan efter att vi har skickat ett inkassokrav gör vi en ekonomisk värdering. Värderingen baseras på information från våra egna och offentliga uppgifter såsom Kronofogden och kreditupplysningar. Värderingen visar om er kund har en hög eller låg betalningsförmåga. Om den är låg lämnas ärendet till vår avdelning Inkassobevakning, där vi försöker få till en frivillig betalningsuppgörelse med er kund. Här bevakas kundens betalningsförmåga dagligen med hjälp utav automatiska kontroller. Skulle det visa sig att din kunds betalningsförmåga har förbättras skickar vi ärendet till Kronofogden för att få skulden fastställd i ett utslag.

Vad är skillnaden mellan provisionstaxa och blockpris?

Vid blockpris behåller ni som kund hela kapitalet och räntan vid en fullbetalning. Vi debiterar er för kostnader enligt avtal samt uppkomna kostnader i samband med rättsliga åtgärder, kreditupplysning samt om ärendet går vidare till Kronofogden. Vid registrering av provision debiteras ni istället en procentsats enligt avtal på kapitalet samt ränta när vi har fått betalningen. Vi står för uppkomna kostnader i ärendet som tillfaller oss vid betalning och ni som kund blir debiterade momsen. Vi rekommenderar att ni registrerar ärenden med kapital under 1 000 kr på provision och ärenden med kapital över 1 000 kr på blockpris.

Vad sker om er kund bestrider fakturan?

Om er kund invänder mot fakturan återkopplar vi det till er och ber om er syn på saken. Om kunden står fast vid sitt bestridande trots er återkoppling blir nästa steg i inkassoprocessen en stämningsansökan för att kunna fortsätta driva ärendet. Ni kommer då behöva ta ställning till om ni vill driva ärendet vidare eller om det ska avslutas.
Om ni vill gå vidare med en stämningsansökan behöver vi få tillgång till;
- Kopia på samtliga underlag som styrker er fordran såsom avtal, faktura och liknande.
- En undertecknad fullmakt i original av en behörig person hos er.
När vi har fått underlaget av er kommer ärendet hanteras av våra jurister enligt avtalad timtaxa. Det tillkommer även en kostnad för själva stämningsansökan. Priset på ansökan varierar beroende på fakturans kapitalbelopp.

Behöver du få hjälp att driva in en skuld utomlands?

Har ni kunder som är bosatta utanför Sverige behöver ni först teckna ett tilläggsavtal jämte ert befintliga avtal hos oss. Kontakta våra säljare så hjälper de er med det se.forsaljning@intum.com. Vi kan hantera ärenden över hela världen via vårt partnernätverk förutom i:  Afghanistan, Somalia, Iran, Nord Korea, Syd Sudan, Syrien, Ryssland, Belarus samt Ukraina.

När ska jag skicka in ett ärende till inkasso?

Så fort en faktura är förfallen kan den registreras för inkassohantering. Ni behöver inte skicka en påminnelse innan en faktura överlämnas för indrivning (om det inte är avtalat med er kund för då måste ni följa avtalet). Något annat viktigt att tänka på är att fakturan inte får inte vara tvistig samt att den inte får vara äldre än tre år utan att preskavbrytande åtgärder har skett. 

Hur registrerar jag ett ärende?

Du registerar ett nytt ärende under ”Registrera nytt ärende” i toppmenyn. När du registrerar ett nytt ärende gör du det steg-för-steg och när du fått med alla uppgifter och vill skicka in för registrering klickar du "Bekräfta". Tänk på att vår företagsportal inte uppdateras i realtid och det dröjer vanligvis en dag innan det registrerade ärendet syns.

Hur säger jag upp mitt avtal?

Uppsägning av avtal sker skriftligen och behöver ske senast tre månader innan nästa förnyelseperiod. Du mejlar din uppsägning till b2b@intrum.com med en beskrivning av orsaken till uppsägningen. 

Hur vet jag om en faktura är tvistig?

Om er kund hävdar skriftligt eller muntligt att fakturan är felaktig. Det kan till exempel handla om beloppet, tjänsten eller utförandet.