Hej, hur kan vi hjälpa dig?

Hej, hur kan vi hjälpa dig?

Vanliga frågor

Våra vanligaste frågor och svar

Jag är sen med min betalning

Är du sen med din betalning, eller har du svårt att betala den här månaden? Då ska du kontakta oss så fort som möjligt. Ju tidigare du kontaktar oss, desto lättare är det för oss att komma fram till en lösning. 

Vill du veta mer om avbetalning? Läs här

När är betalningen gjord?

Det tar 1-3 bankdagar innan din betalning når mottagaren och inte förrän då anses den som gjord. Med andra ord bör du betala några dagar innan sista betalningsdag för att vara säker på att pengarna är på mottagarens kontot i tid. Det finns ett undantag och det är hyresfordringar, de anses betalda samma dag de når post- eller bankgirot. 

Jag har betalat med fel OCR-nummer, vad gör jag nu?

Kontakta vår kundservice och uppge vilket datum du gjort betalningen, vilket belopp du betalade, till vilket konto och vilket OCR-nummer du använde så undersöker vi saken.

Jag har betalat enligt ursprungsfakturan. Måste jag betala resterande belopp enligt ert kravbrev?

Ja! Om vi har bokfört din betalning samma dag, eller senare, som vi har skickat dig vårt kravbrev (datum på brevet) , så måste du betala kostnaderna och du måste betala dem inom 8 dagar från utskriftsdatum på kravet.

Nej! Om din betalning är bokförd innan vi skickat vårt kravbrev (datum på brevet) behöver du inte betala kostnaderna.

Jag har betalat för mycket, vad händer med mina pengar?

Har du betalat för mycket kan i vissa fall det överskjutande beloppet ha bokats av på någon av dina andra skulder. I annat fall betalar vi tillbaka beloppet som överstiger 180 kr. I samband med utbetalning tar vi en administration- och aviseringsavgift på 60 kr. Meddela oss vilket kontonummer du vill få pengarna insatta på. Kontakta vår Kundservice om du har några frågor kring dina betalningar.

Tips & råd


Vill du kontakta oss?

Vi hjälper dig med ditt ärende