Intrum respekterar integriteten hos alla personer vi är i kontakt med; oavsett om vi behandlar personuppgifterna på egen hand eller på andra parters vägnar. Det är viktigt för oss att alla förstår vilka personuppgifter vi behandlar om dig, varför vi gör det och vilka dina rättigheter är. Därför uppmanar vi dig att läsa igenom denna integritetspolicy, som ger dig mer information om hur Intrum behandlar dina personuppgifter.
Hur och varför vi behandlar dina personuppgifter beror på vilket sammanhang du kommit i kontakt med Intrum och våra tjänster.
För att få korrekt information behöver du först välja en av de nedanstående situationer:
Vill du veta mer om hur inkasso fungerar rekommenderar vi dig att besöka Spendido, som är ett Intrumprojekt som syftar till att öka ungdomars medvetenhet om krediter och vad det kan innebära att inte kunna betala den kredit man åtagit sig.
Det är viktigt att du förstår att det är dina personuppgifter som vi behandlar och att du känner dig trygg med hur vi gör det. Du har flera rättigheter enligt dataskyddsförordningen. Vilka rättigheter som gäller beror på omständigheterna och den rättsliga grunden för behandlingen, och undantag kan följa av lag.
OBS: Bara för att rättigheterna är listade innebär det inte att de är ovillkorliga. Vi kan till exempel inte radera dina personuppgifter om du inte har betalat din skuld. I vissa fall kan du även behöva motivera din begäran.
Du har rätt att få information om hur vi behandlar dina personuppgifter, bland annat varför behandlingen sker, vilka kategorier av personuppgifter vi behandlar, vilka vi delar uppgifterna med, hur länge de sparas eller hur lagringstiden bestäms, vilka rättigheter du har, varifrån uppgifterna kommer om de inte har samlats in från dig, om behandlingen omfattar automatiserat beslutsfattande eller profilering samt vilka skyddsåtgärder som används om uppgifterna överförs till ett land utanför EU/EES. Denna information finns i denna integritetspolicy.
Du kan också begära en kopia av de personuppgifter som vi behandlar om dig. För ytterligare kopior kan vi ta ut en rimlig avgift som motsvarar våra administrativa kostnader.
Det är viktigt att vi har korrekta och aktuella uppgifter om dig. Du kan begära att felaktiga personuppgifter rättas och att ofullständiga uppgifter kompletteras, till exempel om du eller det företag du företräder har bytt namn eller adress.
Du kan under vissa förutsättningar begära att dina personuppgifter raderas, exempelvis om uppgifterna har behandlats olagligt eller inte längre behövs för det ändamål som de samlades in för. Rätten är inte absolut. Vi kan behöva behålla uppgifter för att uppfylla rättsliga skyldigheter, utföra en uppgift av allmänt intresse eller fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk. Med hänsyn till den behandling som beskrivs i denna policy kan vi därför i många fall inte tillmötesgå en begäran om radering.
Du kan under vissa förutsättningar begära att behandlingen begränsas, bland annat medan vi kontrollerar riktigheten i uppgifter som du anser är felaktiga eller prövar en invändning mot behandlingen. Under begränsningen får vi, utöver att lagra uppgifterna, normalt endast behandla dem med ditt samtycke, för att fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk, för att skydda någon annans rättigheter eller av skäl som rör ett viktigt allmänintresse.
Du kan också begära begränsning om behandlingen är olaglig men du inte vill att uppgifterna ska raderas. Rätten är inte absolut och med hänsyn till den behandling som beskrivs i denna policy kan vi i vissa fall inte tillmötesgå begäran.
Du kan i vissa fall få ut personuppgifter som du själv har lämnat till oss i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format och, när det är tekniskt möjligt, få dem överförda till en annan personuppgiftsansvarig. Rätten gäller endast när behandlingen grundar sig på samtycke eller avtal, sker automatiserat och övriga rättsliga förutsättningar är uppfyllda. Den gäller därför inte för all behandling som beskrivs i denna policy.
Du har rätt att invända mot vår behandling av dina personuppgifter om du anser att behandlingen inte är berättigad enligt tillämplig dataskyddslagstiftning. Om du invänder får vi fortsätta behandlingen endast om vi kan visa tvingande berättigade skäl som väger tyngre än dina intressen, rättigheter och friheter, eller om behandlingen behövs för att fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk. Rätten innebär att du kan få din invändning prövad, men inte att all behandling automatiskt måste upphöra. Med hänsyn till den behandling som beskrivs i denna policy kan vi därför i vissa fall inte tillmötesgå invändningen.
Intrum grundar som huvudregel inte behandlingen som beskrivs i denna policy på samtycke. Om en viss behandling grundar sig på ditt samtycke har du dock rätt att när som helst återkalla det. Vi upphör då med den samtyckesbaserade behandlingen, om det inte finns en annan tillämplig rättslig grund för fortsatt behandling. Återkallelsen påverkar inte lagligheten av den behandling som har skett innan samtycket återkallades.
Om det är tillämpligt kommer vi även att informera mottagare som vi har delat dina personuppgifter med om en rättelse, radering eller begränsning som har genomförts. För att utöva dina rättigheter kan du använda Intrums särskilda formulär.
Har du frågor om hur vi behandlar dina personuppgifter kan du kontakta Intrums dataskyddsombud DPO@se.intrum.com.
Du kan läsa en bredare beskrivning av samtliga rättigheter på Integritetsskyddsmyndighetens webbplats.
För att avgöra vem som ansvarar för behandlingen av dina personuppgifter i samband med en faktura/påminnelse måste du kontrollera vem som är fordringsägare. Detta ska framgå av fakturan/påminnelsen.
Den som är fordringsägare är personuppgiftsansvarig. Detta innebär att fordringsägaren är ansvarig för behandling av dina personuppgifter för att driva in betalning på dessa fakturor/påminnelser. Om fordringen har köpts har den nya ägaren av fordran ett självständigt personuppgiftsansvar.
Om någon annan än Intrum äger fordran innebär det att Intrum Sverige AB (org. nr. 556134-1248) behandlar dina personuppgifter som ett personuppgiftsbiträde till fordringsägaren (personuppgiftsansvarige). Intrum Sverige AB är då inte ansvariga för behandlingen och du bör i stället vända er direkt till ägaren av fakturan/påminnelsen för mer information.
Vi behandlar dina personuppgifter för att kunna driva in en skuld som du är skyldig fordringsägaren.
När vi driver in skulden gör vi det för att uppfylla vårt avtal med fordringsägaren.
Intrum måste även behandla och spara vissa uppgifter om dig för att fullgöra rättsliga förpliktelser. Det handlar bland annat om regler för bokföring.
Vi behandlar den information om dig och din skuld som är nödvändig för att vi ska kunna driva in din fordran. För att till exempel kunna kommunicera med dig och säkerställa en trygg och korrekt identifiering behöver vi ditt namn, ditt personnummer och kontaktuppgifter såsom adress, telefonnummer och e-postadress.
Vi behandlar inga känsliga personuppgifter om dig för att hantera din fordran, förutom i de undantagsfall då känsliga uppgifter framgår från själva fakturan eller påminnelsen i sig.
Vi kan komma att dela dina personuppgifter med våra leverantörer som underlättar och/eller tillhandahåller en del av våra tjänster, till exempel utskrifts- och posttjänster.
Huvudsakligen kommer behandlingen av dina personuppgifter ske inom Sverige, men vi använder leverantörer och underleverantörer inom EU/EES för vår IT-drift som till exempel lagring. Dessa leverantörer och underleverantörer kan komma att behandla dina personuppgifter som ett personuppgiftsbiträde.
Dina personuppgifter gallras så snart uppgifterna inte längre är nödvändiga för Intrums indrivning av din faktura/påminnelse, men aldrig senare än 36 månader efter avslutat ärende. Vissa uppgifter måste sparas längre utifrån lagkrav. Till exempel sparas fakturorna/påminnelserna och den relaterade betalningshistoriken som har överförts till Intrum i sju år, i enlighet med Bokföringslagen.
Eftersom vi inte är personuppgiftsansvariga kan vi komma att skicka vidare din förfrågan till fordringsägaren. Om du inte håller med i vår bedömning kan du ändå skicka in en begäran med motivering till oss, som vi kommer ta ställning till.
Vilka rättigheter du har och hur du utövar dem beskrivs i det gemensamma avsnittet ”Dina rättigheter enligt dataskyddslagstiftningen” ovan.
Kontrollera om du först kan använda någon av dina rättigheter enligt ovan, till exempel som rätten till rättelse eller radering.
Om du ändå är missnöjd med hur vi hanterar dina personuppgifter och rättigheter kan du kontakta vårt dataskyddsombud, så utreder vi ditt klagomål.
Dataskyddsombud: DPO@se.intrum.com
Om du inte är nöjd med vårt svar eller tycker att vi behandlar dina personuppgifter på ett orättvist eller olagligt sätt kan du klaga hos Integritetsskyddsmyndigheten och dess förfaranden för klagomål här.
Om du fått ett inkassokrav innebär det att en fordran inte har betalats och därmed gått till inkasso. Vi på Intrum bedriver inkassoverksamhet för både våra kunders fordringar och egenägda fordringar.
Fordringar som ägs av något av Intrums egna bolag handläggs av Intrum Sverige AB (org. nr. 556134-1248) eller Intrums affärspartner. Även om fordringen ägs av någon annan part än Intrum, vår kund, så är det Intrum Sverige AB som är personuppgiftsansvarig. Detta beror på de särskilda lagkrav som finns för inkassoverksamheter. Är det vår affärspartner som handlägger fordringarna agerar de som självständig personuppgiftsansvarig för behandlingen. Om ditt ärende handläggs av Intrums affärspartner har du fått ett brev med information om detta.
Intrum Sverige AB behandlar dina personuppgifter för att driva in den skuld du är skyldig oss eller vår kund.
Vi använder oss utav automatiserade processer med inslag av profilering för att åstadkomma den minst ingripande indrivningsåtgärden för just dig. I stället för att ansöka om ett betalningsföreläggande hos kronofogden som kan leda till en betalningsanmärkning för dig, försöker vi i stället hitta mindre ingripande indrivningsåtgärder som att till exempel komma överens om en avbetalningsplan med dig. De automatiserade processerna påverkar inte din rättsliga ställning på något sätt och ska inte tolkas som ett automatiserat beslut som omfattas av artikel 22 i GDPR.
Vi använder även personuppgifter för att kunna utföra analyser, statistik och för att se generella trender. Dessa analyser sker på en aggregerad nivå, med pseudonymiserade uppgifter och påverkar inte hanteringen av ditt inkassoärende.
Intrum Sverige AB kan dessutom behandla dina personuppgifter i samband med värdering av en portfölj av fordringar eller en enskild fordring, om vi är intresserade av att köpa den.
Intrum Sverige AB behandlar också personuppgifter för att säkerställa att vi inte möjliggör penningtvätt eller bryter mot gällande sanktioner, till exempel FN- eller EU-sanktionslistor.
Inkasso är en uppgift av allmänt intresse. Vi får därför behandla dina personuppgifter för inkassoändamål då behandlingen är nödvändig för att utföra en uppgift av allmänt intresse. Vi behöver därför inte ditt samtycke för att driva in en skuld.
Vi ber inte heller om ditt samtycke i förhållande till vår portföljköptjänst eller för att utföra aggregerade analyser. När vi köper din skuld från din ursprungliga avtalspart får vi del av dina uppgifter som en del av köpprocessen och använder den statistiska och finansiella information som vi har för att göra en prognos för portföljerna. Detta gör vi med stöd i att vårt intresse att kunna göra en så korrekt värdering av portföljen som möjligt väger tyngre än ditt intresse av att din ursprungliga avtalspart äger skulden. När skulden har köpts blir vi din nya avtalspart. Om skulden inte köpts, raderas samtliga personuppgifter.
De flesta personuppgifter som vi behandlar om dig kommer faktiskt från en annan källa än dig. Dina personuppgifter samlas främst in från säljaren/uppdragsgivaren av/till fakturan, kreditupplysningsföretag, myndigheter och andra offentliga register.
För att hantera dina frågor och invändningar om skulden samt för att kommunicera med dig på ett säkert sätt behandlar vi uppgifter som namn, personnummer, födelsedatum och kontaktuppgifter såsom adress, telefonnummer och e-post. Vi samlar även in finansiell information, exempelvis betalningshistorik, dröjsmål, kredithistorik, uppgifter om skuldens omfattning, inkomst, tillgångar, krediter, lån och kreditbetyg, för att kunna bedöma din betalningsförmåga, hantera risker och upprätta betalningsplaner.
Om du väljer att dela ytterligare information för att hjälpa oss förstå din situation, kan det även förekomma personliga uppgifter om exempelvis familje- eller arbetsrelaterade omständigheter, baserat på vad du själv lämnar till oss.
Denna information används för att fatta ett välinformerat beslut om hur vi bäst hanterar ditt ärende.
Om inte annat avtalas med dig eller är nödvändigt för att fastställa, utöva eller försvara rättsliga anspråk kommer vi inte att inkludera särskilda kategorier av personlig information, så kallade ”känsliga personuppgifter” som till exempel uppgifter som rör hälsa.
Intrum är dock skyldiga att efterleva god inkassosed, vilket innebär att vi måste ta hänsyn till omständigheter som kan påverka din betalningsförmåga. Det gör att vi kan vidta rimliga åtgärder för att tillgodose dina behov eller krav, till exempel tillåta erforderliga avbrott i ditt avbetalningsarrangemang, ge utrymme för att söka fri och oberoende skuldrådgivning eller justera ditt betalningsarrangemang.
Vi kan komma att dela dina personuppgifter med våra leverantörer som underlättar och/eller tillhandahåller en del av våra tjänster, till exempel utskrifts- och posttjänster, lagfartstjänster, callcentertjänster, juridiska representanter osv. Vi kan också komma att dela dina personuppgifter med vår kund, vår affärspartner, din avtalspart, delgivningsmän och statliga myndigheter.
Huvudsakligen kommer behandlingen av dina personuppgifter ske inom Sverige, men vi använder leverantörer och underleverantörer inom EU/EES för vår IT-drift som till exempel lagring. Dessa leverantörer och underleverantörer kan komma att behandla dina personuppgifter som ett personuppgiftsbiträde.
Endast vid internationellt inkasso kan vi komma att skicka dina uppgifter utomlands och även utanför EU/EES.
Om vi behandlar dina personuppgifter för inkassoändamål kommer vi spara dina uppgifter i enlighet med god inkasso sed. Det betyder att vi kommer radera eller anonymisera dina personuppgifter senast 36 månader efter att ditt ärende har avslutats, om vi inte måste spara uppgifterna under en längre tid i enlighet med ett annat förenligt ändamål.
För skulder som omfattas av Lagen (2023:714) om förvärv och förvaltning av nödlidande krediter, är vi skyldiga att bevara dokumentation i fem år från den dag då kreditförvaltningsavtalet upphörde att gälla, dock som längst i 10 år.
Intrum sparar pseudonyma uppgifter i fem år för statistiska- och analytiska ändamål.
Vilka rättigheter du har och hur du utövar dem beskrivs i det gemensamma avsnittet ”Dina rättigheter enligt dataskyddslagstiftningen” ovan.
Kontrollera om du först kan använda någon utav dina rättigheter enligt ovan, till exempel som rätten till rättelse eller radering. Om du ändå är missnöjd med hur vi hanterar dina personuppgifter och rättigheter kan du kontakta vårt dataskyddsombud DPO@se.intrum.com, så utreder vi ditt klagomål.
Om du inte är nöjd med vårt svar eller anser att vi behandlar dina personuppgifter på ett orättvist eller olagligt sätt kan du klaga hos Integritetsskyddsmyndigheten och dess förfaranden för klagomål här.
Om du har bestridit ett inkassokrav kan ditt ärende hamna hos våra processjurister. Om en överenskommelse inte sker kan vi eller vår uppdragsgivare/fordringsägare välja att driva ärende vidare i domstol. Det är då Intrum Sverige AB (org. nr. 556134-1248) som är ansvarig för behandlingen av dina personuppgifter, oavsett om ägaren av fordringen är en kund till Intrum eller Intrum själva.
Processjuristerna inom Intrum Sverige AB behandlar dina personuppgifter för att bemöta dina eventuella frågor och invändningar du kan tänkas ha angående din aktuella skuld. Går dina och fordringsägarens uppfattningar inte ihop kan fordringsägaren begära att få saken prövad i domstol. Då är det processjuristernas uppgift att driva ärendet vidare till domstol.
Att bemöta bestridande fordringar är en del av Intrums inkassoverksamhet. Behandlingen av dina personuppgifter är därför nödvändig för att utföra en uppgift av allmänt intresse.
För att hantera dina bemötanden av din skuld och kommunicera med dig på ett säkert sätt behandlar vi uppgifter som namn, personnummer, födelsedatum och kontaktuppgifter såsom adress, telefonnummer och e-post. Vi samlar även in finansiell information, exempelvis betalningshistorik, dröjsmål, kredithistorik, uppgifter om skuldens omfattning, inkomst, tillgångar, krediter, lån och kreditbetyg, för att kunna bedöma din betalningsförmåga, hantera risker och upprätta betalningsplaner.
Om du väljer att dela ytterligare information för att hjälpa oss förstå din situation, kan det även förekomma personliga uppgifter om exempelvis familje- eller arbetsrelaterade omständigheter, baserat på vad du själv lämnar till oss. Denna information används för att fatta ett välinformerat beslut om hur vi bäst hanterar ditt ärende.
Om inte annat avtalas med dig eller är nödvändigt för att fastställa, utöva eller försvara rättsliga anspråk kommer vi inte att inkludera särskilda kategorier personlig information så kallade ”känsliga personuppgifter”, till exempel uppgifter som rör hälsa.
Intrum är dock skyldiga att efterleva god inkassosed, vilket innebär att vi måste ta hänsyn till omständigheter som kan påverka din betalningsförmåga. Det gör att vi kan vidta rimliga åtgärder för att tillgodose dina behov eller krav, till exempel tillåta erforderliga avbrott i ditt avbetalningsarrangemang, ge utrymme för att söka fri och oberoende skuldrådgivning eller justera ditt betalningsarrangemang.
Denna information kommer att användas av oss för att ge dig hjälp och kommer sparas så länge som behövs för detta syfte, eller tills de inte behövs för att fastställa, utöva eller försvara rättsliga anspråk.
Vi kan komma att dela dina personuppgifter med våra leverantörer som underlättar och/eller tillhandahåller en del av våra tjänster, till exempel utskrifts- och posttjänster, lagfartstjänster, callcentertjänster, juridiska representanter osv. Vi kan också komma att dela dina personuppgifter med vår kund (din avtalspart), delgivningsmän och statliga myndigheter.
Huvudsakligen kommer behandlingen av dina personuppgifter ske inom Sverige, men vi använder leverantörer och underleverantörer inom EU/EES för vår IT-drift som till exempel lagring. Dessa leverantörer och underleverantörer kan komma att behandla dina personuppgifter som ett personuppgiftsbiträde.
När vi behandlar dina personuppgifter för inkassoändamål sparar vi dina uppgifter i enlighet med god inkasso sed. Det betyder att vi kommer radera eller anonymisera dina personuppgifter senast 36 månader efter att ditt ärende har avslutats.
För skulder som omfattas av Lagen (2023:714) om förvärv och förvaltning av nödlidande krediter, är vi skyldiga att bevara dokumentation i fem år från den dag då kreditförvaltningsavtalet upphörde att gälla, dock som längst i 10 år.
Vi på Intrum sparar pseudonyma uppgifter i fem år för statistiska- och analytiska ändamål.
Vilka rättigheter du har och hur du utövar dem beskrivs i det gemensamma avsnittet ”Dina rättigheter enligt dataskyddslagstiftningen” ovan.
Intrum Delgivningsservice AB (org. nr. 556397-1414) ansvarar för behandlingen av dina personuppgifter när det delger dig dokument på sin kunds uppdrag. Detta gäller även när du blir kontaktad angående en annan persons delgivning.
Intrum Delgivningsservice AB behandlar dina personuppgifter om det är nödvändigt för att delge dig vissa dokument, antingen för att vi (eller vår kund) vill vara säkra på att du tar emot dokumenten, eller för att det följer av lag att du tar emot vissa dokument innan en särskild verkställighet, såsom avstängning av ditt telefonabonnemang.
Intrum Delgivningsservice AB har även en skyldighet att efterforska var personen som ska delges befinner sig, om denne inte går att få tag på. I detta arbete ingår det till exempel att prata med anhöriga, personer som bor på den adress vi fått till oss, grannar osv. Vi behandlar alltså även personuppgifter för att kunna finna personen som ska delges eller för att dokumentera att vi har gjort den efterforskning som krävs.
Delgivning är, precis som inkasso, en uppgift av allmänt intresse. När svensk lag kräver delgivning eller när vi eller vår kund vill vara säkra på att någon tar emot dokumenten, behandlar vi dina personuppgifter för att utföra en uppgift av allmänt intresse. Vår kontakt med dig i vårt efterforskningsarbete är en del av denna process.
Vi har nödvändig information för att hantera ditt ärende. För att kunna kommunicera med dig och säkerställa en trygg och korrekt identifiering behöver vi ditt namn, ditt personnummer, födelsedatum och kontaktuppgifter såsom adress, telefonnummer och e-postadress. Vi dokumenterar ned i ärendet att vi har haft kontakt med dig samt den relevanta information du ger oss om personen som ska delges.
Vi behandlar inga känsliga personuppgifter om dig i vårt delgivningsarbete, förutom i de undantagsfall då känsliga uppgifter framgår från själva delgivningshandlingarna i sig.
Vi kan komma att dela dina personuppgifter med våra leverantörer som underlättar och/eller tillhandahåller en del av våra tjänster, till exempel utskrifts- och posttjänster.
Vi delar även en del av dina personuppgifter till de delgivningsmän eller Polismyndigheten som i praktiken delger dig.
Huvudsakligen kommer behandlingen av dina personuppgifter ske inom Sverige, men vi använder leverantörer och underleverantörer inom EU/EES för vår IT-drift som till exempel lagring. Dessa leverantörer och underleverantörer kan komma att behandla dina personuppgifter som ett personuppgiftsbiträde.
Om vi har delgett dig dokument, kommer Intrum spara dina uppgifter i 24 månader efter att ärendet har avslutats, till exempel om delgivningen lyckades.
Vilka rättigheter du har och hur du utövar dem beskrivs i det gemensamma avsnittet ”Dina rättigheter enligt dataskyddslagstiftningen” ovan.
Kontrollera om du först kan använda någon utav dina rättigheter enligt ovan, till exempel som rätten till rättelse eller radering.
Om du ändå är missnöjd med hur vi hanterar dina personuppgifter och rättigheter kan du kontakta vårt dataskyddsombud DPO@se.intrum.com, så utreder vi ditt klagomål.
Om du inte är nöjd med vårt svar eller anser att vi behandlar dina personuppgifter på ett orättvist eller olagligt sätt kan du klaga hos Integritetsskyddsmyndigheten och dess förfaranden för klagomål här.
Det är det Intrum bolag som anställt dig som är ansvarig för behandlingen av dina personuppgifter, inom ramen för din anställning. Det kan alltså vara någon av följande bolag:
Intrum AB
Intrum Sverige AB (org. nr. 556134-1248)
Intrum Delgivningsservice AB (org. nr. 556397-1414)
Intrums HR-avdelning som faktiskt hanterar dina personuppgifter finns däremot inom Intrum Sverige AB och de behandlar dina personuppgifter åt de andra bolagens räkning. Men Intrum Sverige AB är enbart ansvariga för de anställda inom just Intrum Sverige AB.
Intrum behandlar dina uppgifter för att skapa en bra arbetsplats där du kan utvecklas och för att uppfylla våra åtaganden i anställningsavtal och kollektivavtal.
Intrum har tre rättsliga grunder för att behandla anställdas personuppgifter. Till att börja med behandlar vi dina personuppgifter för att fullgöra vårt anställningsavtal med dig som anställd inom något av Intrums bolag.
Utöver anställningsavtalet behandlar vi dessutom dina personuppgifter för att fullgöra våra åtaganden i kollektivavtal, vilket ses som att fullgöra en uppgift av allmänt intresse.
Till sist kan situationer uppstå där vi behandlar uppgifter efter en intresseavvägning, till exempel för kontaktpersoner till dig som kan användas i nödsituationer.
Intrum behandlar de uppgifter om dig som är nödvändiga för att uppfylla våra åtaganden i anställningsavtal och kollektivavtal och består bland annat av kontaktuppgifter, löne- och kontouppgifter och utbildningsuppgifter.
Ja, som arbetsgivare måste Intrum ibland behandla känsliga uppgifter om dig som anställd, såsom uppgifter om din hälsa.
Vi delar dina personuppgifter med våra tjänsteleverantörer som tillhandahåller tjänster som bland annat löneutbetalning och hantering av förmåner. Vi kan även komma att dela dina personuppgifter till myndigheter och försäkringsbolag, som bland annat Försäkringskassan eller AFA.
Huvudsakligen kommer behandlingen av dina personuppgifter ske inom Sverige, men vi använder leverantörer och underleverantörer inom EU/EES för vår IT-drift som till exempel lagring. Dessa leverantörer och underleverantörer kan komma att behandla dina personuppgifter som ett personuppgiftsbiträde.
Som huvudregel gallrar Intrum dina personuppgifter i samband med att din anställning avslutas.
Men ett flertal olika lagstiftningar kräver att vi sparar dina uppgifter även efter att din anställning avslutats, och ibland i en väldigt lång tid efter. Bland annat sparar Intrum ditt anställningsavtal och kompletterande avtal tills din pensionsålder, utbildningsbevis i 1 år, ostridig lönefordran i 10 år och dina kontaktpersoner raderas vid anställningens avslutande.
Vilka rättigheter du har och hur du utövar dem beskrivs i det gemensamma avsnittet ”Dina rättigheter enligt dataskyddslagstiftningen” ovan.
Kontrollera om du först kan använda någon utav dina rättigheter enligt ovan, till exempel som rätten till rättelse eller radering.
Om du ändå är missnöjd med hur vi hanterar dina personuppgifter och rättigheter kan du kontakta vårt dataskyddsombud DPO@se.intrum.com, så utreder vi ditt klagomål.
Om du inte är nöjd med vårt svar eller anser att vi behandlar dina personuppgifter på ett orättvist eller olagligt sätt kan du klaga hos Integritetsskyddsmyndigheten och dess förfaranden för klagomål här.
Det är det Intrum bolag som den potentiella anställningen rör som är ansvarig för behandlingen av dina personuppgifter. Det kan alltså vara någon av följande bolag:
Intrum Sverige AB (org. nr. 556134-1248)
Intrum Delgivningsservice AB (org. nr. 556397-1414)
Intrums HR-avdelning som faktiskt hanterar dina personuppgifter finns däremot inom Intrum Sverige AB och de behandlar dina personuppgifter åt de andra bolagens räkning. Men Intrum Sverige AB är enbart ansvariga för rekryteringar inom just Intrum Sverige AB.
Intrum behandlar dina personuppgifter i samband med att du ansöker om arbete hos oss. Personuppgifterna behandlas för att Intrum ska kunna administrera ansökningarna och tillsätta tjänsten.
Intrum behandlar dina personuppgifter utifrån en intresseavvägning av Intrums och dina intressen.
De personuppgifter Intrum behandlar om dig som kandidat utgår från de uppgifter du själv lämnar till Intrum. De personuppgifter vi kan komma att behandla om dig utgörs bland annat av namn, adress, e-postadress, personnummer, betyg, intyg, utbildningar och arbetslivserfarenheter, fotografi, resultat från tester, uppgift från bakgrundskontroll, uppgift från referensperson samt uppgifter som är nödvändiga för uppföljning av vår verksamhet.
Med anledning av att Intrums verksamheter ställer höga säkerhetskrav på individer kan vi behöva utföra bakgrundskontroll och kreditkontroll.
Vi behandlar inga känsliga personuppgifter om dig när du söker en tjänst hos oss, om det inte är nödvändigt enligt dig själv. Vad gäller bakgrundskollen är det ingenting vi sparar utan enbart tittar på och sedan förstör på ett säkert sätt.
Vi delar dina personuppgifter med våra tjänsteleverantörer som tillhandahåller tjänster som bland annat löneutbetalning och hantering av förmåner. Vi kan även komma att dela dina personuppgifter till myndigheter och försäkringsbolag, som bland annat Försäkringskassan eller AFA.
Huvudsakligen kommer behandlingen av dina personuppgifter ske inom Sverige, men vi använder leverantörer och underleverantörer inom EU/EES för vår IT-drift som t.ex. lagring. Dessa leverantörer och underleverantörer kan komma att behandla dina personuppgifter som ett personuppgiftsbiträde.
Intrum sparar uppgifter om dig i ett år som behövs för att kunna bemöta ifrågasättanden av en tjänst, bland annat enligt diskrimineringslagen.
Vilka rättigheter du har och hur du utövar dem beskrivs i det gemensamma avsnittet ”Dina rättigheter enligt dataskyddslagstiftningen” ovan.
Kontrollera om du först kan använda någon utav dina rättigheter enligt ovan, till som rätten till rättelse eller radering.
Om du ändå är missnöjd med hur vi hanterar dina personuppgifter och rättigheter kan du kontakta vårt dataskyddsombud DPO@se.intrum.com, så utreder vi ditt klagomål.
Om du inte är nöjd med vårt svar eller anser att vi behandlar dina personuppgifter på ett orättvist eller olagligt sätt kan du klaga hos Integritetsskyddsmyndigheten och dess förfaranden för klagomål här.
Du som besöker något av Intrums kontor kommer av säkerhetsskäl behöva gå igenom en in- och utpasseringskontroll, om du vill komma längre än receptionen. Intrum Sverige AB (org. nr. 556134-1248) är personuppgiftsansvarig för dessa uppgifter och behandlar dem utifrån den rättsliga grunden intresseavvägning.
Intrums har alltså gjort bedömningen av att vårt intresse av att upprätthålla allmän ordning och säkerhet väger tyngre än dina intressen av att inte loggas i vårt system. Av säkerhetsskäl sparas uppgifterna i 14 dagar.
Om du besöker någon av Intrums kontor kan du av säkerhetsskäl bli inspelad av våra övervakningskameror vid ingångarna. Intrum Sverige AB (org. nr. 556134-1248) och Intrum AB (org. nr. 556607-7581) är gemensamt personuppgiftsansvariga för dessa uppgifter och behandlar dem utifrån den rättsliga grunden intresseavvägning.
Intrum övervakar sina kontors ingångar för att säkerställa allmän ordning och säkerhet, skydda sina anställda samt för att säkerställa bevisunderlag. Intrum har alltså gjort bedömningen att vårt intresse enligt ovan väger tyngre än dina intressen av att inte fångas på film av våra bevakningskameror.
Vid dessa ingångar sitter alltid en stor och tydlig kamerabevakningsskylt som ger den viktigaste informationen om kamerabevakningen innan man stiger in i området som övervakas. Kamerorna är riktade så att de inte filmar allmänheten och filmar enbart insidan av våra entréer.
Vi sparar videoupptagningarna i sju dagar innan de automatiskt raderas. Endast när videoupptagningarna behövs som bevisunderlag kommer den sparas under en längre tid. Videoupptagningen sparas då tills den inte längre behövs som bevismaterial.
Intrum behöver inte söka tillstånd från Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) för denna kamerabevakning eftersom den grundar sig på en intresseavvägning.
Vilka rättigheter du har och hur du utövar dem beskrivs i det gemensamma avsnittet ”Dina rättigheter enligt dataskyddslagstiftningen” ovan.
Kontrollera om du först kan använda någon utav dina rättigheter enligt ovan, till exempel som rätten till rättelse eller radering.
Om du ändå är missnöjd med hur vi hanterar dina personuppgifter och rättigheter kan du kontakta vårt dataskyddsombud DPO@se.intrum.com, så utreder vi ditt klagomål.
Om du inte är nöjd med vårt svar eller anser att vi behandlar dina personuppgifter på ett orättvist eller olagligt sätt kan du klaga hos Integritetsskyddsmyndigheten och dess förfaranden för klagomål här.
Intrum Sverige AB (org nr: 556134-1248) är personuppgiftsansvarig när vi skickar ut frågeformuläret och vid behandlingen av dina eventuella svar. Kundnöjdhetsundersökningar kan även ske genom knapptryck och röstmeddelanden när du haft ett samtal med oss ifall du väljer att delta.
Intrum behandlar dina personuppgifter för att:
Administrera enkäterna, till exempel verifiera din identitet och skicka påminnelser.
Skicka enkäten via SMS, e-post eller via telefon
Få din åsikt och feedback (nöjdhet) på en specifik tjänst.
Följa upp din åsikt och feedback för att förbättra vår relation med dig (om du gav oss tillåtelse att ta kontakt med dig)
Intrum har gjort en intresseavvägning (rättslig grund) där vi har kommit fram till att vårt intresse av att kunna förbättra våra tjänster tillåter oss att behandla dina personuppgifter för ovanstående ändamål, bland annat eftersom du själv väljer vilka uppgifter du vill dela med dig av, för att informationen bör vara fokuserad på Intrums hanterande av ditt ärende och slutligen för att du får valmöjligheter i vilken utsträckning du kan komma att bli kontaktad av Intrum. Du har dessutom en rättighet att invända mot denna avvägning.
Intrum har initialt fått uppgifter om dig för att utföra någon av våra uppgifter, till exempel inkasso. Dessa får vi huvudsakligen från andra parter än dig (vänligen läs övriga avsnitt i vår integritetspolicy för mer information). När du väl har fått frågeformuläret skickat till dig är det emellertid helt frivilligt för dig att välja om du vill besvara det eller inte.
Intrum samlar in och/eller behandlar följande uppgifter om dig:
Namn
Telefonnummer
Språkinställningar
Dina svar från frågeformuläret
Datum och tid då du svarade på formuläret.
Intrum kan även behandla följande information om dig som vi redan har om dig från andra behandlingar:
Information om dina senaste interaktioner som du haft med Intrum, till exempel kommunikationskanaler som används och orsaken till interaktionen.
Nej, Intrum behandlar inte några känsliga uppgifter om dig så länge som du inte själv har lämnat några känsliga uppgifter till oss.
Intrum delar inte dina lämnade uppgifter vidare om det inte är så att dessa uppgifter behövs för att följa lagar eller bemöta rättsliga förfrågningar. Intrum använder sig även av underleverantörer för att samla in uppgifterna via frågeformuläret och för att tillhandahålla våra IT-miljöer.
Nej, dina uppgifter kommer stanna inom EU/EES.
Vi kommer att radera eller anonymisera informationen som samlas in i frågeformuläret när den inte längre är nödvändig för de syften som den samlades in för, dvs. när vi gått igenom den informationen och har bedömt vad som behöver göras samt gett eventuell återkoppling till dig.
Vilka rättigheter du har och hur du utövar dem beskrivs i det gemensamma avsnittet ”Dina rättigheter enligt dataskyddslagstiftningen” ovan.
Kontrollera om du först kan använda någon utav dina rättigheter enligt ovan, till exempel som rätten till rättelse eller radering. Om du ändå är missnöjd med hur vi hanterar dina personuppgifter och rättigheter kan du kontakta vårt dataskyddsombud DPO@se.intrum.com, så utreder vi ditt klagomål.
Om du inte är nöjd med vårt svar eller anser att vi behandlar dina personuppgifter på ett orättvist eller olagligt sätt kan du klaga hos Integritetsskyddsmyndigheten och dess förfaranden för klagomål här.
Det svenska Intrum bolag som berörs i det specifika klagomålet ska anses vara personuppgiftsansvarig för denna behandling. Följande bolag kan vara aktuella:
Intrum Sverige AB (org. nr. 556134-1248)
Intrum Delgivningsservice AB (org. nr. 556397-1414)
Vi på Intrum hämtar kontinuerligt ut klagomål från Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) som en del i vårt kvalitets- och förbättringsarbete, bland annat för att kunna rätta eventuella fel eller i övrigt förbättra våra tjänster.
Intrum har gjort en intresseavvägning enligt GDPR och bedömer att behandlingen är laglig. Vi anser att den är motiverad eftersom den är till nytta både för dig och för oss. Du har samtidigt en lagstadgad rätt att invända mot denna behandling.
Denna behandling berör enbart de eventuella personuppgifter som nämns i klagomålet. Intrum kan även ha andra uppgifter om dig från andra behandlingar, till exempel om du har eller har haft ett inkassoärende hos oss.
Beroende på vilka uppgifter du lämnar, så kan Intrum komma att behandla känsliga uppgifter om dig. De uppgifter du lämnat i klagomålet till IMY är numera en allmän handling, vilket tillåter Intrum att behandla dessa uppgifter även om de är känsliga. IMY gör alltid en sekretessprövning innan handlingarna lämnas ut till oss.
Intrum delar normalt inte dessa uppgifter med någon. I sällsynta undantagsfall skulle våra IT-underleverantörer kunna ta del av uppgifterna i samband av teknisk support.
Dina personuppgifter kommer inte överföras utanför EU/EES.
Intrum sparar dina personuppgifter i klagomålet så länge det behövs för oss att utreda och eventuellt åtgärda den kritik som framförts mot oss.
Vilka rättigheter du har och hur du utövar dem beskrivs i det gemensamma avsnittet ”Dina rättigheter enligt dataskyddslagstiftningen” ovan.
Kontrollera om du först kan använda någon av dina rättigheter enligt ovan, till exempel som rätten till rättelse eller radering. Om du ändå är missnöjd med hur vi hanterar dina personuppgifter och rättigheter kan du kontakta vårt dataskyddsombud DPO@se.intrum.com, så utreder vi ditt klagomål.
Om du inte är nöjd med vårt svar eller anser att vi behandlar dina personuppgifter på ett orättvist eller olagligt sätt kan du klaga hos Integritetsskyddsmyndigheten och dess förfaranden för klagomål här.
Intrum Sverige AB (org nr. 556134-1248) är personuppgiftsansvariga för denna behandling.
Vi behandlar dina personuppgifter för att kunna kommunicera med dig, identifiera dig och ge korrekt information om dina ärenden. Vi kan spela in inkommande och utgående samtal för kvalitetssäkring, dokumentation samt hantering av säkerhetsärenden, så som hotfulla eller otillbörliga kontakter.
Inspelade samtal kan transkriberas och analyseras med tal- eller textanalysverktyg. Vi kan även använda AI-baserade verktyg för att skapa sammanfattningar, strukturera information, identifiera förbättringsområden och effektivisera dokumentation och kundserviceprocesser. AI-genererade transkriptioner, analyser och sammanfattningar används som stöd för våra medarbetare och granskas av behörig personal. AI används inte för att fatta automatiserade beslut som påverkar dig och resultaten används inte som enda grund för sådana beslut. Personuppgifter i inspelningar, transkriptioner och AI-genererat material används inte för att träna AI-modeller, om vi inte särskilt har informerat om detta och behandlingen har en giltig rättslig grund.
Inkasso är en uppgift av allmänt intresse. Vi får därför behandla dina personuppgifter för inkassoändamål när behandlingen är nödvändig för att utföra denna uppgift. För andra kontakter och för kvalitetssäkring, dokumentation samt säkerhet kan behandlingen grundas på vårt berättigade intresse att utveckla och kvalitetssäkra verksamheten, tillvarata rättsliga intressen och upprätthålla en säker och effektiv kundservice. Vi genomför en intresseavvägning för sådan behandling.
Vi behandlar ditt personnummer och namn för att identifiera dig och säkerställa att vi kommunicerar med rätt person. Vi behandlar även de uppgifter du väljer att lämna i vår kommunikation, till exempel adress, telefonnummer, uppgifter om skulder, inkomst och andra uppgifter som framgår av samtalet. Vid inspelning och analys behandlar vi också din röst, ljudinspelningen, transkriberad text samt AI-genererade sammanfattningar.
Intrum har inte för avsikt att hantera några känsliga personuppgifter om dig och kommer därför inte be dig om sådana.
För att kunna identifiera och kommunicera med dig, behöver vi dela personuppgifterna med relevanta leverantörer som gör det möjligt för oss att kommunicera med dig och hantera dina uppgifter på ett säkert sätt.
System- och IT-leverantörer
Post och scanning leverantörer
Vår kund (din avtalspart)
Intrums callcenter
För att kunna identifiera och kommunicera med dig samt hantera inspelning, transkribering, tal- och textanalys och AI-baserade sammanfattningar kan vi dela personuppgifter med relevanta leverantörer som behandlar uppgifterna för vår räkning. Inspelningar, transkriptioner och AI-genererat material skyddas genom lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder, och åtkomsten begränsas till behöriga personer som behöver informationen för sina arbetsuppgifter.
Om dina uppgifter är relevanta för ett inkassoärende så kan de komma att hanteras på samma sätt som dina övriga uppgifter i ditt inkassoärende. Se avsnittet ”Jag har fått ett inkassoärende” för mer information.
Huvudsakligen kommer behandlingen av dina personuppgifter ske inom Sverige, men vi använder leverantörer och underleverantörer inom EU/EES för vår IT-drift som till exempel lagring. Dessa leverantörer och underleverantörer kan komma att behandla dina personuppgifter som ett personuppgiftsbiträde.
Dessa leverantörer kan vara etablerade utanför EES, inklusive men inte begränsat till USA. I sådana fall lagras personuppgifterna alltid inom EES. Vi kommer aldrig att överföra dina personuppgifter utanför EES utan att säkerställa att dina personuppgifter skyddas på ett lämpligt sätt. Därför säkerställer vi att mottagare har ingått EU:s standardavtalsklausuler (Standard Contractual Clauses, SCCs) eller att mottagarlandet omfattas av ett beslut om adekvat skyddsnivå enligt tillämplig dataskyddslagstiftning. Vi kan även lämna ut information utanför dessa kategorier för att förebygga bedrägerier eller när vi är skyldiga att göra det enligt lag.
Du kan begära information om de skyddsåtgärder som används genom att kontakta oss på DPO@intrum.com.
Chattinnehåll som kan kopplas till ett aktuellt inkassoärende sparas i sex månader efter att ärendet avslutats. Om chatten inte kan kopplas till ett aktuellt inkassoärende raderas innehållet samma dag. Samtalsinspelningar, transkriptioner och AI-genererade sammanfattningar sparas endast så länge de behövs för det aktuella ändamålet och i enlighet med tillämplig lag och våra interna gallringsrutiner. Den normala lagringstiden för samtalsinspelningar och transkriberingar är 24 timmar, varefter dessa raderas fullständigt. För kvalitetssäkringsändamål sparas endast ett begränsat urval av samtal och transkriberingar i 30 dagar. Uppgifter som behövs för att hantera ett säkerhetsärende sparas så länge utredningen pågår och raderas utan dröjsmål när utredningen har avslutats.
Det är viktigt att du förstår att det är dina personuppgifter som vi behandlar och att vi vill att du känner dig trygg med att vi gör det. Även om vi inte behöver ditt tillstånd för att behandla dina personuppgifter har du många rättigheter när det gäller behandlingen av dina personuppgifter.
Vilka rättigheter du har och hur du utövar dem beskrivs i det gemensamma avsnittet ”Dina rättigheter enligt dataskyddslagstiftningen” ovan.
OBS: Bara för att rättigheterna är listade nedan innebär det inte att de är ovillkorliga. I vissa fall kan du komma att behöva motivera din begäran.
Om du inte håller med i vår bedömning kan du ändå skicka in en begäran med motivering till oss, som vi på Intrum kommer ta ställning till.
Kontrollera om du först kan använda någon utav dina rättigheter enligt ovan, till exempel som rätten till rättelse eller radering.
Om du ändå är missnöjd med hur vi hanterar dina personuppgifter och rättigheter kan du kontakta vårt dataskyddsombud DPO@se.intrum.com, så utreder vi ditt klagomål.
Om du inte är nöjd med vårt svar eller anser att vi behandlar dina personuppgifter på ett orättvist eller olagligt sätt kan du klaga hos Integritetsskyddsmyndigheten och dess förfaranden för klagomål här.
Vi jobbar ständigt med att förbättra våra tjänster och verksamhet. När du kommer i kontakt med vår verksamhet är det därför viktigt att du med jämna mellanrum läser denna integritetsskyddspolicy.
Nuvarande version: 3.3 Publicerad 2026-10-27
Ändring under
Version 3.2, Publicerad 2025-11-04
Version 3.1, Publicerad 2025-06-23
Version 3,0, Publicerad 2024-04-23
Version 2.9, Publicerad 2024-04-19
Version 2.8, Publicerad 2023-09-13
Version 2.7, Publicerad 2023-03-02
Version 2.6, Publicerad 2022-06-28
Version 2.5, Publicerad 2021-06-24
Version 2.4, Publicerad 2021-06-07
Version 2.3, Publicerad 2020-09-14
Version 2.2, Publicerad 2019-11-07
Version 2.1, Publicerad 2019-09-24
Version 2.0, Publicerad 2019-08-30
Version 1.0, Publicerad 2018-05-25
| Intergritet & dataskydd | Dina rättigheter | Personuppgifts- incident |
Lämna klagomål & feedback |
loading...