Manual till Intrum web och inkassoskolan
Logga in på Intrum web
Börja med att logga in på Intrum Web. Dina inloggningsuppgifter ska du ha fått i ett mejl från oss och om du inte har det skickar du ett mejl till oss på intrumweb@se.intrum.com
Klicka på respektive rubrik för att få instruktioner för inloggning och rensning av cookies i din webbläsare.
När du är i inloggat läge kan du registrera nya ärenden, skicka och ta emot meddelanden och ta fram rapporter och statistik
Kom igång! Använd vår manual eller se filmerna.
En skriftlig och omfattande manual hittar du här.
Ser du hellre film, då kollar du intruktionerna för Intrum web här.
Bra tips! Ta en crash course om hur inkasso går till och vad som sker med ett ärende steg för steg. Se våraf filmer och få en snabb och överblick av processen.
Vanliga frågor
Vad har mitt ärende för status?
För att se status i ett ärende loggar du in på vår företagsportal Intrum Web och söker fram det aktuella ärendet via sökfältet. Längst ned på sidan för ärendeöversikt ser du aktuell status och planerade åtgärder.
Tänk på att en delgivningsprocess via Kronofogden oftar tar tid och vi håller dig uppdaterad om status så snart det händer något i ärendet.
Hur registerar jag en betalning?
Sök fram aktuellt ärende via sökfältet. Till höger finns det snabblänkar, välj ’’Registrera betalning’’. Fyll i belopp samt det datum ni fick betalningen. Du kan även välja mot vilken faktura betalningen ska placeras.
Hur registrerar jag en kreditering i ett ärende?
Sök fram det aktuella ärendet. Gå in på ’’Fakturor’’ till vänster och välj ’’Registrera kreditering’’. Fyll i datum, beloppet och välj sedan mot vilken faktura krediteringen ska placeras.
Hur återkallar jag ett ärende?
Sök fram ärendet som ska återkallas via sökfältet. Välj "återkalla ärende" via menyn till vänster och uppge orsak till återkallelsen.
Vad innebär inkassobevakning?
Om en betalning uteblir efter att vi har skickat ett inkassokrav gör vi en ärendevärdering. Den bygger på information från våra egna och offentliga uppgifter såsom Kronfogden och kreditupplysningar. Det sammantagna resultatet beskriver om er kunds betalningsförmåga är hög eller låg. Om den är låg lämnas ärendet till vår avdelning Inkassobevakning, där åtgärder görs för att få till en frivillig betalningsuppgörelse med er kund. Får vi en indikation på att er kunds betalningsförmåga har förbättrats skickar vi ärendet till Kronofogden för att få skulden fastställd i ett utslag. Vi gör automatiska kontroller av kundens betalningsförmåga dagligen.
Vad är skillnaden mellan provisionstaxa och blockpris?
Vid blockpris behåller ni som kund hela kapitalet och räntan vid en fullbetalning. Vi debiterar er för kostnader enligt avtal samt uppkomna kostnader i samband med rättsliga åtgärder, kreditupplysning samt om ärendet går vidare till Kronofogden. Vid registrering av provision debiteras ni istället en procentsats enligt avtal på kapitalet samt ränta när vi har fått betalningen. Vi står för uppkomna kostnader i ärendet som tillfaller oss vid betalning och ni som kund blir debiterade momsen. Vi rekommenderar att ni registrerar ärenden med kapital under 1 000 kr på provision och ärenden med kapital över 1 000 kr på blockpris.
Vad sker om kunden bestrider fakturan?
Om er kund opponerar sig mot skulden informerar vi er om orsaken och frågar efter syn på bestridandet. Om er kund står fast vid sitt bestridande trots er återkoppling blir nästa steg i inkassoprocessen en stämningsansökan för att kunna fortsätta driva ärendet. Ni kommer då behöva ta ställning till om ni vill driva ärendet vidare eller om det ska avslutas.
Om ni vill gå vidare med en stämningsansökan behöver vi få tillgång till;
- Kopia på samtliga underlag som styrker er fordran såsom avtal, faktura och liknande.
- En fullmakt, vilken vi skickar till er och som returneras till oss undertecknad av behörig person hos er. Fullmakten måste returneras i original.
När vi har fått underlaget av er kommer ärendet hanteras av våra jurister enligt gällande timtaxa utifrån ert avtal. Det tillkommer även en kostnad för själva stämningsansökan. Priset på ansökan varierar beroende på kapitalbeloppet i ärendet.
Behöver du få hjälp att driva in en skuld utomlands?
Har ni kunder som är bosatta utanför Sverige behöver ni först teckna ett tilläggsavtal jämte ert befintliga avtal hos oss. Kontakta våra säljare så hjälper de er med det se.forsaljning@intrum.com. Vi kan hantera ärenden över hela världen via vårt partnernätverk förutom i: Afghanistan, Somalia, Iran, Nord Korea, Syd Sudan, Syrien, Ryssland, Belarus samt Ukraina.
När ska jag skicka in ett ärende till inkasso?
Så fort en faktura är förfallen kan den registreras för inkassohantering. Ni behöver inte skicka en påminnelse innan en faktura överlämnas för indrivning (om det inte är avtalat med er kund för då måste ni följa avtalet). Något annat viktigt att tänka på är att fakturan inte får inte vara tvistig samt att den inte får vara äldre än tre år utan att preskavbrytande åtgärder har skett.
Hur registrerar jag ett ärende?
Du registerar ett nytt ärende under ”Registrera nytt ärende” i toppmenyn. När du registrerar ett nytt ärende gör du det steg-för-steg och när du fått med alla uppgifter och vill skicka in för registrering klickar du "Bekräfta". Tänk på att vår företagsportal inte uppdateras i realtid och det dröjer vanligvis en dag innan det registrerade ärendet syns.
Hur säger jag upp mitt avtal?
Uppsägning av avtal sker skriftligen och behöver ske senast tre månader innan nästa förnyelseperiod. Du mejlar din uppsägning till b2b@intrum.com med en beskrivning av orsaken till uppsägningen.
Hur vet jag om en faktura är tvistig?
Om er kund skriftligt eller muntligt har uttryckt felaktigheter kring fakturan, till exempel om beloppet, tjänsten eller utförandet i sig anses fordran/fakturan vara tvistig.