Här beskriver vi hur vi hanterar klagomål och ger tips på vart du kan vända dig för att få vägledning.
Med klagomål menar vi ett konkret missnöje med vårt arbetssätt, om vi har brustit i vår service eller att vi inte har följt lagar och regler.
Tycker du däremot att kravet är fel, att avtalet är ogiltigt eller att kostnader inte borde tillkommit eftersom du har gjort din betalning, är det en invändning – och INTE ett klagomål.
Vi på Intrum har en klagomålspolicy som samtliga medarbetare följer och vi har även en utsedd klagomålsansvarig. Vår klagomålsprocess är givetvis kostnadsfri och vi registrerar och besvarar alla inkomna klagomål.
Vi tar ditt klagomål på allvar och har en väl etablerad klagomålsprocess. Klagomål inkomna till Intrum hanteras och besvaras skyndsamt och på ett sakligt och korrekt sätt.
Intrum följer även upp samtliga inkomna klagomål och utvärderar dessa för att ständigt förbättra vår verksamhet och försäkra att eventuella brister åtgärdas.
Vill du lämna ett klagomål gör du det enklast genom att chatta med oss på Mina Sidor. Logga in med BankID. Du kan också ringa oss.
Vill du däremot göra en invändning är det enklast om du skickar ett meddelande till oss direkt i ärendet på Mina sidor.
Tänk på att lämna uppgifter om vilket ärende det gäller och en tydlig beskrivning om vad du önskar klaga på för snabbast möjligast hjälp. Undvik att lämna känsliga personuppgifter och skriv enbart det som är nödvändigt. Om du inte är nöjd med hanteringen av ditt klagomål, kan du vända dig till den som är klagomålsansvarig hos oss. Ring oss eller chatta med oss på Mina Sidor.Om du inte är nöjd med hanteringen av ditt klagomål och vill vända dig till någon utanför oss på Intrum för rådgivning kan du kontakta:
Inkassonämnden
Box 592
101 31 Stockholm
Du kan läsa mer om Inkassonämndens områden här
Finansinspektionen
Box 7821
103 97 Stockholm
Du kan läsa mer om Finansinspektionens arbete och tillsynsansvar här
| Intergritet & dataskydd >>> | Integritetspolicy >>> | Det här är Intrum >>> |
loading...